Estrategias transparentes

Publica Hosteltur una interesante noticia sobre el II Taller del Instituto Tecnológico Hotelero. Me interesa sobre todo lo dicho por Jordi Martínez, director de e-business de Nuñez i Navarro Hotels (NiN).
La estrategia que sigue NiN es la de la transparencia informativa. Así han creado un enlace directo a Tripadvisor por el que los posibles clientes que visiten la web de NiN pueden ver la opinión de otros clientes sobre los hoteles. Y algunas opiniones no dejan bien parado al hotel.
La justificación de Martínez es totalmente acertada: si finalmente nuestros clientes van a ir a Tripadvisor a buscar información sobre nuestros hoteles ¿por qué no facilitarles el link?
Evidentemente esto lleva un peligro, que es el de no avanzar en la estrategia, es decir, quedarse en el simple link. Es necesario crear una perfecta estrategia informativa gracias a la que se saque el máximo partido al mensaje de transparencia que se transmite con la implantación del enlace.
Las opiniones de la web no sólo han de ser revisadas por los clientes, sino que también el hotel ha de realizar chequeos periódicos de la web para atajar las opiniones negativas en lo posible, incluso poniendose en contacto con los que formulan esas opiniones.
La transparencia informativa ha de implicar una asunción de los errores, una disculpa y una solución.
Si es cierto que la información está en manos del cliente, ¿por qué tratar de ocultarla? Con eso sólo conseguimos que nuestros clientes desconfien y no evitamos que esa información circule igualmente.
Creo que es una estrategia acertada la de NiN