El factor 2.0 como dinamizador de la demanda

Leo estos días tres artículos, que en cierto modo se complementan, sobre redes, reputaciones y imitaciones de compra. Me explico.
Escribe Albert Barra un artículo en el que explica el concepto travel 2.0 y para ello parte del concepto web 2.0, sobre esta dice que las relaciones humanas tal como ocurren en la vida real se están trasladando a Internet, en la manera de Compartir, Hablar, Escuchar, Colaborar, Criticar, etc… esto es según dicen Web2.0.
Albert pone el énfasis, yo creo que acertadamente, en las relaciones humanas, que se trasladan del entorno "material" al entorno web. Es a partir de esta necesidad de interactuar desde donde surge la tecnología 2.0, que no es sino las soluciones tecnológicas que tratan de dar respuesta a esa necesidad humana.
Se produce por tanto una situación de interrelaciones en la que la información fluye y está en manos de los consumidores, no de las corporaciones. Oscar Guirado dice que en la web 2.0 el contenido corporativo queda en segundo plano y la información relevante es la del usuario.
Es en este punto donde introducimos el magnífico artículo de Javier García sobre la reputación online y su reflejo de la realidad. Afirma Javier que internet tiene un serio peligro al "desnudar" a las empresas. Estas se ven sometidas a las opiniones de los clientes o visitantes que en ocasiones no reflejanla verdadera reputación de la organización por su peligrosa posibilidad de sesgo y motivaciones "extrañas".
Por lo tanto, esa interactuación de la que hablaba Albert, y el valor que se da a las opiniones que de ella surgen, como señala Oscar, producen un efecto altavoz que, indica Javier, no reflejan la verdadera reputación empresarial, y no olvidemos que las empresas turísticas se pueden ver muy afectadas por esa reputación.
Ahora bien, ¿cómo se estructura este proceso? La clave parece estar en el blog de Juanjo Rodriguez y en el concepto de ventaja acumulativa que indica que si un elemento es ligeramente más popular que otro en un momento dado, tenderá a ser cada vez más popular. El resultado es que diferencias diminutas y aleatorias pueden tener un efecto enorme a largo plazo.
Comenta Juanjo un experimento en el que:
se propuso a 14.000 personas que escucharan y se descargaran canciones de artistas musicales desconocidos para ellos. Mientras un grupo veía solamente el nombre del artista y de la canción, el resto veía también el número de veces que esa canción se había descargado antes (grupos con “influencia social”). Todas las canciones empezaban con cero descargas. Además, las personas que veían las descargas se dividieron en 8 mundos, independientes entre si.
Los resultados son impactantes: en los grupos con influencia social, las canciones populares eran mucho más populares que en el grupo de control. Al mismo tiempo, las canciones concretas que se convertían en hits eran diferentes en cada mundo paralelo. Es decir, introducir la influencia social en el proceso de toma de decisiones no solo aumentaba el éxito de los hits, sino que los hacía mucho más impredecibles.
La calidad de la propia canción también influía en su posición en el ranking (midiendo la calidad como su posición en el ranking del grupo de control), pero en mucho menor medida: una canción en el top 5 de calidad tenía solamente un 50% de probabilidades de acabar en el top 5 del ranking.
Y señala finalmente las implicaciones:
un mayor análisis del pasado no implica una mejor predicción del futuro; explica también porqué en diferentes países triunfan marcas diferentes; e indica que los mercados no solamente reflejan, sino que modifican lo que la gente quiere.
En definitiva, si aplicamos estas conclusiones a la web 2.0 observamos que las relaciones abiertas y la información compartida pueden producir un efecto de ventaja acumulativa sin que exista ninguna razón lógica para ello. Como dice Oscar, es muy importante la opinión del usuario, que en ocasiones se convierte en prescriptor anónimo, con un mayor poder del que el mismo cree.
Aunque estamos en un mundo global todavía hablamos de segmentación de mercados, de modo que las opinionespueden ser distintas en distintos países. Esto sin embargo, tiene en la web 2.0 un valor más matizado por la capacidad de desplazarnos a otro país con un sólo click,pero sin olvidar que todavía hoy tendemos a aceptar más la opinión de nuestros compatriotas, de nuestro "mercado".
Es cierto por tanto que los mercados modifican el gusto de los clientes, por lo que hay que estar siempre dispuesto a sondear la web en busca de posibles efectos de modificación acumulada.

Actualización:
En blog de viajes también introducen una entrada sobre el efecto de las críticas negativas en internet a la hora de comprar un servicio turístico.