Second Tourism, by Edu William

Edu William acuña el término Second Tourism en su magnífico blog. Esto viene de un debate en el grupo Turismo 2.0 iniciado por Jose A. García Suárez sobre cocrear un destino 2.0 junto con el cliente, poniendo el ejemplo de Starwoods que ha utilizado Second Life para conocer los gustos de sus posibles clientes a través de establecimientos virtuales.
Edu considera que Second Life, y su transfiguración en Second Tourism, debe ser un interface “obligatorio” del propio ecosistema (como lo son los dispositivos móviles, la televisión interactiva,…) y de las redes desarroladas, para que su implicación virtual no sólo aporte conocimiento, sino que ésta incida igualmente en la productividad de las empresas y destinos. Estoy totalmente de acuerdo con ambos. Las posibilidades de utilizar Second Tourism como banco de pruebas permite experimentar e investigar minimizando los riesgos. Además los estudios sociológicos que se pueden extraer suponen una fuente de información de primera magnitud.
De todos modos es necesario tener en cuenta una serie de variables y filtros para interpretar correctamente la información. Entre ellos me parece interesante el efecto "juego". Esto implica que un posible cliente manejando Second Tourism generará una información "contaminada" por el hecho de que está jugando y es consciente de ello. Lo que uno refleja en Second Life no debe ser un reflejo de sus gustos offline, precisamente porque puede estar jugando, es decir, experimentando como cliente nuevas experiencias que no siempre tienen que reflejar sus gustos off. Y esto porque la satisfacción de esos deseos off tienen una serie de costes (monetarios, desplazamiento, tiempo...) que no necesariamente se han de pagar online.
Salvadas estas variables creo que una correcta interpretación de la información obtenida puede generar mucho valor a la organización.
No en vano muchas empresas ya se han apuntado a Second Life y otras están en camino. Me comenta Albert Barra, no sin razón, que el motivo principal de esto es el efecto notoriedad, es decir, puro marketing. Está claro que no se ha desarrollado la plataforma en todo su potencial y poco a poco se descubrirán y empezarán a gestionar nuevas utilidades.
El futuro nos está alcanzando.