miércoles, julio 25, 2007

La crisis de los servicios

Leo un estracto de un articulo de James Brian Quinn y Christopher E. Gagnon, publicado en el numero de noviembre-diciembre de 1986 de la revista Harvard Business Review, titulado "Will Services Follow Manufacturing into Decline?" Dice asi:
"A diario vemos los mismos factores que antes afectaron severamente el liderazgo industrial: falta de atencion a la calidad' un enfasis excesivo en las economias de escala (en vez de orientar la operacion hacia el consumidor) y una orientacion financiera demasiado centrada en objetivos a corto plazo."
Los autores hablan de la crisis del liderazgo de los servicios de EEUU a nivel mundial, pero se podria perfectamente transcribir palabra por palabra para describir la situacion de nuestros servicios turisticos.
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