El email no funciona

Hace referencia Isaac Vidal a un estudio de Vivential Value sobre la utilización del email en las empresas hoteleras, y el panorama no puede ser más desalentador. Las conclusiones son las siguientes:

-Bajo nivel de calidad en la atención a los clientes potenciales mediante correo electrónico en los hoteles españoles.
-2 de cada 10 hoteles no responden a los emails que reciben de sus potenciales huéspedes.
-Un 18 % de los hoteles tarda más de 24 horas en responder un email, mientras que un 60% de sus competidores lo realiza en menos de 6 horas.
-Sólo 1 de cada 2 hoteles responde a todas las cuestiones planteadas por el cliente mediante email.
-Un 76% de los hoteles ofrece alguna información complementaria no solicitada, aunque principalmente referida al importe del servicio básico.
-¡¡¡Más de un 50% de los hoteles envía emails de respuesta con faltas de ortografía!!!.
-Menos de la mitad de los hoteles personalizan el saludo con el nombre del cliente potencial en sus respuestas de emails.
-Sólo 1 de cada 10 hoteles ofrece algún tipo de promoción.

Sinceramente, creo que estamos perdiendo el tren de la eficacia. Y si no somos capaces de gestionar una herramienta que ya tenemos y con unas posibilidades enormes, ¿cómo vamos a pensar siquiera en desarrollar herramientas más complejas?