miércoles, marzo 05, 2008

La jugada de Starbucks.

Leo en Bajo la linea una interesante noticia. Parece ser que la cadena de cafeterias Starbucks cerró sus establecimientos en Estados Unidos toda una tarde para enseñar a sus empleados a confeccionar el expresso perfecto.

Sin duda supone una acción de marketing genial: transmite el mensaje de que el cliente es tan importante que prefieren perder dinero cerrando una tarde antes que no servir el expresso perfecto.


En los locales aparecía la leyenda "Your drink should be perfect, every time. If not, let us know and we'll make it right."


Sinceramente, me parece una acción de marketing magnífica, original y que por innecesaria (como bien señalan en Bajo la linea no parece necesario cerrar toda una tarde para este tipo de cursos) tiene una mayor fuerza de cara al cliente.

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