Vueling necesita mejorar su gestión de RRHH urgentemente.

Parece que las líneas aéreas están de enhorabuena: viven época de vacas gordas, más que gordas gordísimas. Si no no se entiende cómo su personal puede maltratar (porque es así como se llama) a Marcos Alonso, como él describe muy bien en su blog.
Sin duda sobran clientes.
Ya dije hace poco que un hotel no puede despreciar a ningún cliente porque no sabe cual de ellos puede ser un cliente valioso, porque los criterios de valor han cambiado. Lamentablemente para Vueling, Marcos era un cliente valioso, y el trato recibido muestra grandes lagunas en uno de los pilares de cualquier compañía aérea: la atención al cliente.
Vueling va a tener un año duro, fruto de la desaceleración económica. Pero o gestiona mejor sus RRHH y hace una adecuada limpieza de plantilla o este tipo de denuncias se van a multiplicar y el año duro va a durar más de 365 días.
Con despropósitos como estos Vueling está construyendo una reputación online que no le beneficia en absoluto.
Siempre hemos defendido desde este blog que uno de los principales culpables de la falta de conocimientos del personal es la dirección, sin embargo este no es un caso de falta de conocimientos, sino de profesionalidad, y eso debería cortarlo la compañía de raíz.
No basta con una nubecita graciosa para atraer clientes.