Innovación.

Magnífica la frase de Michael Schrage, a la que llego a través del blog de Loretahur.

"Innovation' isn't what innovators do....it's what customers and clients adopt."

¿Alguien duda de quíen tiene el poder?

Reflexiones sobre la innovación

Arturo Cuenllas, del que ya escribimos aquí, ha publicado un magnífico artículo en Turismo 2.0 titulado Innovación: 7 reflexiones polémicas y un modelo de negocio hotelero radical del mañana.

Recojo sus reflexiones:

1.- La convergencia estratégica no es la forma. Tendremos que pensar también con el “lóbulo derecho”.
2.- La innovación, tal y como está concebida en el sector hotelero, basa sobre la innovación incremental o lineal.
3.- Las cadenas hoteleras españolas e internacionales, son estructuras mecánicas y empresariales. No son estructuras Innovadoras.
4.- La Calidad fue una buena apuesta, ahora imprescindible, pero es perdedora.
5.- La falacia de la concentración hotelera. Ganarán los pequeños e innovadores.
6.- El cliente no siempre sabe lo que quiere.
7.- La forma de innovación ganadora para la próxima década, será la innovación semi-radical y radical.

Estas reflexiones suponen, a mi entender, una buena base de debate. Se puede estar más o menos de acuerdo con ellas pero creo sinceramente que los tiros van a ir por ahí en el futuro.
Tras el artículo se está produciendo un magnífico debate en Turismo 2.0, lo que tambien me hace pensar en el magnífico foro de debate que es esta comunidad para plantear nuevas propuestas y enfrentarlas a la industria turística. Pensamiento abierto.
Esta es la materia gris del sector, la que de verdad aporta innovación. Cuando escuchen a un supuesto experto en turismo y les suena algo de lo dicho visiten Turismo 2.0, seguro que alguien lo ha dicho ahí antes.

¿Innova el sector turístico?

A raíz de un artículo en Bajo la linea me ha dado por pensar (lo siento). ¿Hasta qué punto el sector turístico español es un sector innovador?

Y no me refiero ya sólo desde un punto de vista tecnológico, sino también de procesos y de mentalidad. Señala el artículo de The Economist al que hace referencia Bajo la linea que la fuerza de la innovación está en las empresas. Desde este punto de vista España se caracteriza por tener un tejido empresarial turístico muy segmentado con una concentración relativa si lo comparamos con otras potencias turísticas receptivas. Además el pensamiento turístico nunca ha tenido el suficiente prestigio académico que debiera.

Ante este panorama nos encontramos con que no innovamos, siempre vamos a la cola y a rebufo de los demás. Traemos de Estados Unidos las últimas tendencias de management, de Francia nuevas ideas en hotelería y de Alemania novedades en la distribución. Y para colmo no somos alumnos aventajados, ya que nos cuesta evolucionar, tenemos una gran resistencia al cambio, tal vez a causa de esas empresas familiares y tradicionales que son la base de nuestra hoteleria.

Deberíamos apostar más por la innovación y dejar de tener miedo al error. Sólo así podremos ser un país puntero no sólo en contar cuántos turistas nos entran por la puerta.